粮食安全是“国之大者”，保障农民切身利益是夯实“三农”工作根基、筑牢国家粮食安全屏障的关键举措。“12325”全国粮食流通监管热线作为贯通政府与农民的“连心线”、守护粮食流通秩序的“监督线”，是落实党中央、国务院关于保障国家粮食安全决策部署的重要载体。2025年，新疆充分发挥“12325”全国粮食流通监管热线作用，确保了粮食收购秩序平稳有序，促使南疆四地州农民增收1.67亿元。

一、高位统筹，健全“12325”热线办理运行机制。一是高度重视，压实责任。新疆维吾尔自治区粮食和物资储备局党委高度重视“12325”全国粮食流通监管热线举报问题线索办理，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专人专班抓落实，建立“12325”举报核查台账，实现案件接收、流转、办理、反馈全流程记录留痕，确保“事事有回音、件件有着落”。二是闭环流程，限时办结。搭建“统一受理、分类转办、限时办结、复核督办、满意度测评”全链条工作体系，对农民举报实行“首接负责制”，明确一般案件3个工作日内、复杂案件7个工作日内办结，确保诉求不拖延、办理不打折。三是协调联动，提升效率。深化“12325”热线和“12315”“12345”投诉热线联动协作，构建“诉求互通、线索互转、执法互助”工作机制，通过线上协同流转与线下联合核查。会同驻发展改革委纪检监察组对“12325”举报问题开展“组组联动”“室组联动”，建立执法与执纪协同监督具体化、精细化、常态化运行机制，共同维护种粮农民利益和粮食市场秩序。

二、发挥“12325”热线作用，确保农民收益和市场平稳有序。一是发挥“12325”热线预警分析作用。夏粮收购初期，针对“12325”热线收到群众反映市场价格偏低、部分基层粮站拒收等问题，自治区粮食和物资储备局党委召开专题会议研究，分析问题产生的缘由，研判粮食收购市场价格运行情况，及时会同有关部门报请自治区人民政府批准，从6月25日起在南疆喀什、和田、克州、阿克苏四地陆续启动小麦应急收购，南疆小麦收购均价由开秤初期的2.15元/公斤回升至2.36元/公斤，继而稳定了全疆小麦市场收购均价2.38元/公斤，南疆四地州共应急收购小麦66.6万吨，带动农民增收1.67亿元。二是发挥“12325”热线指导服务作用。夏粮收购高峰期，针对“12325”热线收到群众反映售粮排队时间长、个别基层粮站工作人员服务态度生硬等问题，自治区粮食和物资储备局成立舆情分析小组，联合自治区网信办，对反映的问题及舆情进行分析研判，及时发布官方最新政策，督促南疆各收储库点采取预约收购、早开门晚收秤、免费为农民提供小麦清理设备等便民服务措施，建立举报案件全覆盖回访机制，了解满意度并收集改进建议，打通服务农民“最后一公里”。三是发挥“12325”热线强化监管作用。在认真落实“12325”热线问题逐级转办核查处置工作机制的基础上，重点针对拖欠售粮款等侵害种粮农民切身利益的举报线索进行分析研判，开展严厉打击拖欠售粮款等损害农民利益违法违规行为专项检查，采取提级查办、挂牌督办、多部门联合实地核查等有效方式，对重点线索、典型问题快查快办，累计受理各类投诉举报和群众诉求36件，帮助群众追回售粮款955万元，切实维护了粮农切身利益。

三、广泛宣传“12325”热线，筑牢社会监督防线。一是多种渠道广宣传。借助广播、电视、报刊等传统媒体，结合自治区粮食和物资储备局政府网站、微信小程序等线上平台，利用粮食收购点张贴“12325”海报、乡村大喇叭公布咨询举报电话等载体，清晰告知热线受理范围、拨打时间及举报渠道，方便农民了解收购政策和投诉举报，让“有涉粮诉求找12325”深入人心。二是典型案例强引导。加强各地粮食和物资储备部门“12325”热线核查的指导和督办，对投诉案件进行结构化分析，梳理案件成因及制度工作中的短板，公开通报案件核查处置结果，用“身边事”教育“身边人”，既让农民知晓维权渠道，也对涉粮经营主体形成警示震慑。三是双向激励强保障。聚焦服务与监督双向衔接，通过制定印发《新疆维吾尔自治区政策性粮食购销违法违规行为举报奖励办法实施细则（试行）》，动员社会力量参与政策性粮食购销领域监督，对通过“12325”热线电话、政府网站、信函以及其他渠道投诉举报并经查证属实的，给予作出行政处罚罚款金额3%以下的一次性资金奖励，既向农民清晰传达维权渠道，也对涉粮经营主体形成警示震慑，实现粮食领域的服务与监督协同保障。